FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Après votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n’ont pas encore été préparées pour l’expédition. Dès qu’une commande porte le statut « préparation de l’expédition », « expédiée » ou « livrée », nous ne pouvons plus la modifier.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux moyens de paiement suivants :

● PayPal

LumaVeil utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous acceptons également les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je débité ?
Toutes nos transactions sont effectuées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise choisie sur le site.

Proposez-vous le paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, avec paiement par PayPal ou carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement d’une commande prend généralement 3 à 7 jours après sa validation.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Comment suivre mon colis ?
Après votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Que se passe-t-il si je suis absent ?
En cas d’absence, une nouvelle livraison aura lieu le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une autre date, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Si la livraison à domicile est impossible, il se peut que vous deviez retirer votre colis au bureau de poste local.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- L’article doit avoir été acheté dans notre boutique en ligne
- L’article ne doit pas avoir été utilisé
- La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, indiquez à notre service client que vous souhaitez remplacer votre article par un autre lors de la préparation de votre retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour. Placez ensuite l’article dans son emballage d’origine, de manière sécurisée, et joignez votre justificatif d’achat.
Les frais de retour sont gratuits dans certains cas. Si le retour ne résulte pas d’une erreur de LumaVeil , les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Quel est le délai de traitement d’un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois le retour accepté, le remboursement, l’échange ou l’avoir est effectué dans les 14 jours suivant son acceptation par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre centre d’assistance.