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Retours et remboursements
Merci pour votre achat. Nous espérons qu’il vous donne entière satisfaction. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner votre article. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.
RETOURS
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre achat. Il doit être dans le même état qu’à sa réception et ne présenter aucun dommage.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un article, contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour. Placez ensuite l’article dans son emballage d’origine de manière sécurisée et joignez votre justificatif d’achat.
Les frais de retour sont gratuits dans certains cas. Si le retour ne résulte pas d’une erreur de LumaVeil , les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.
REMBOURSEMENTS
Après réception du retour et vérification de l’état de l’article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de votre article. Le remboursement peut mettre un à deux cycles de facturation à apparaître sur votre relevé, selon l’émetteur de votre carte. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
QUESTIONS
RETOURS
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre achat. Il doit être dans le même état qu’à sa réception et ne présenter aucun dommage.
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EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- articles périssables
- sous-vêtements et articles intimes
- cartes-cadeaux
- articles personnalisés
- produits numériques
QUESTIONS
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre centre d’assistance
